Politique de Confidentialité des Données

Goo Upp SAS, dont le siège social est situé 1 Carrefour de l'Albatros, 95800 Cergy, exploite une plateforme de mise en relation avec des taxis conventionnés.

Goo Upp accorde une importance particulière à la protection des données personnelles de ses utilisateurs. La présente politique a pour objet de vous informer sur la manière dont nous collectons, traitons et conservons les données personnelles recueillies via le Site www.gooupp.fr, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) n° 2016/679 du 27 avril 2016 et à la loi Informatique & Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

Le Site constitue une page d'information et ne procède ni à la collecte de données sensibles ni à la création de comptes utilisateurs. Les données personnelles collectées sont uniquement celles que vous nous communiquez volontairement via le formulaire de contact :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Sujet du message
• Profil (patient, prescripteur, transporteur, etc.)
• Genre
• Contenu du message

Aucune donnée n'est collectée à votre insu. Aucune donnée sensible au sens de l'article 9 du RGPD (santé, origine ethnique, opinions politiques, etc.) n'est collectée.

Les données collectées via le formulaire de contact sont utilisées exclusivement pour :

• Traiter et répondre à votre demande ;
• Personnaliser la communication (formule de politesse adaptée au genre renseigné) ;
• Identifier votre profil afin d'orienter votre demande vers le bon interlocuteur ;
• Vous recontacter par téléphone si vous avez renseigné votre numéro ;
• Assurer le suivi de votre demande, si nécessaire.

Ces données ne sont utilisées à aucune autre fin. Aucune prospection commerciale ne sera effectuée. Elles ne sont ni cédées, ni louées, ni transmises à des tiers.

• Votre consentement, donné lors de l'envoi du formulaire de contact (article 6.1.a du RGPD) ;
• L'intérêt légitime de Goo Upp à répondre à vos demandes et à assurer leur suivi (article 6.1.f du RGPD).

Conformément à l'article 13 du RGPD, vous êtes informé(e) de ces bases légales avant l'envoi du formulaire.

Vos données personnelles sont accessibles uniquement aux membres de notre équipe chargée de la relation client. Elles ne font l'objet d'aucune communication, vente ou transmission à des partenaires commerciaux ou à tout autre tiers extérieur à Goo Upp, à l'exception de notre hébergeur technique, qui les conserve pour notre compte.

Vos données de contact sont conservées pendant 12 mois au maximum à compter de votre dernier échange avec nos équipes. Passé ce délai, elles sont supprimées ou anonymisées.

• Droit d'accès à vos données ;
• Droit de rectification ;
• Droit d'opposition au traitement ;
• Droit à la suppression de vos données ;
• Droit à la portabilité de vos données ;
• Droit de retirer votre consentement à tout moment.

Toutes les demandes relatives à vos données se font via le formulaire de contact de notre site : https://gooupp.fr/contact_us. Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande.

• Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Site, qui ne nécessitent pas votre consentement ;
• Les cookies de mesure d'audience et de personnalisation publicitaire, déposés uniquement avec votre accord.

Pour en savoir plus, consultez notre Politique en matière de cookies.

Les articles 1 à 8 et 10 à 11 s'appliquent au site Goo Upp. Les applications mobiles GOO UPP et GOO UPP Driver sont couvertes par la Partie B ci-dessous, qui encadre notamment les comptes utilisateurs, les trajets, la géolocalisation et les abonnements des chauffeurs.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr.

La présente politique peut être modifiée pour tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou des pratiques de Goo Upp. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

Les applications GOO UPP (patients) et GOO UPP Driver (chauffeurs) sont éditées par Goo Upp SAS, 1 Carrefour de l'Albatros, 95800 Cergy, immatriculée au RCS de Pontoise sous le numéro 953 600 228. GOO UPP met en relation des patients avec des chauffeurs de taxi conventionnés CPAM pour leurs transports médicaux.

Pour les patients (application GOO UPP) :

• Nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone
• Adresses de prise en charge et de destination
• Historique des réservations et des trajets
• Localisation pendant l'utilisation de l'application, pour le suivi du trajet
• Messages échangés avec le chauffeur ou le support

Pour les chauffeurs (application GOO UPP Driver) :

• Nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone
• Documents professionnels : assurance responsabilité civile, carte professionnelle, autorisation de stationnement, certificat de visite médicale, attestation de conventionnement CPAM, extrait KBIS, pièce d'identité et permis de conduire
• Documents du véhicule : carte grise, contrôle technique et attestation d'assurance
• Équipement du véhicule, notamment la présence d'une rampe pour fauteuil roulant
• Localisation pendant l'activité, pour le suivi des courses
• Historique des courses et messages
• Informations liées à l'abonnement : formule choisie, dates et historique des paiements

GOO UPP ne collecte ni la carte Vitale ni la prescription médicale. La prise en charge par l'Assurance Maladie se fait directement avec le chauffeur.

Les données de carte bancaire des chauffeurs sont traitées directement par notre prestataire de paiement Stripe. Elles ne sont jamais conservées par GOO UPP.

• Créer et gérer votre compte
• Réserver un trajet et le transmettre à un chauffeur disponible
• Permettre le suivi du trajet en temps réel
• Partager votre position avec un proche, uniquement si vous le choisissez
• Vérifier le conventionnement, les documents et l'équipement des chauffeurs
• Gérer l'abonnement des chauffeurs
• Vous envoyer des notifications liées à vos trajets ou à vos courses
• Répondre à vos demandes d'assistance

• L'exécution du service que vous demandez : compte, réservation, suivi du trajet, abonnement
• Votre consentement pour la localisation, que vous pouvez retirer à tout moment dans les réglages de votre téléphone
• Nos obligations légales, notamment comptables, et la vérification des documents des chauffeurs

• Le chauffeur qui réalise votre trajet voit votre nom, votre numéro de téléphone et les adresses du trajet.
• Le patient voit le nom du chauffeur et sa position pendant le trajet.
• Le proche avec qui vous partagez votre localisation voit votre position.
• Notre prestataire de paiement, Stripe, traite les paiements des abonnements chauffeurs.
• Notre hébergeur technique conserve les données pour notre compte.

Vos données ne sont jamais vendues ni utilisées à des fins publicitaires.

Certains de nos prestataires, notamment Stripe pour les paiements des abonnements chauffeurs, peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne, en particulier aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD, comme une décision d'adéquation de la Commission européenne ou des clauses contractuelles types.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé ou la divulgation. L'accès aux données est limité aux seules personnes qui en ont besoin pour assurer le service.

• Données du compte : tant que le compte est actif, puis 3 ans après la dernière utilisation
• Localisation : uniquement pendant le trajet ou la course
• Documents des chauffeurs : pendant toute la durée de leur collaboration avec GOO UPP
• Factures et paiements : 10 ans, conformément aux obligations comptables

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment directement depuis l'application. Vos données sont alors supprimées, à l'exception de celles que nous devons conserver pour des raisons légales, comme les factures.

Vous pouvez demander à accéder à vos données, à les corriger, à les supprimer ou à les récupérer. Vous pouvez aussi vous opposer à leur traitement ou retirer votre consentement.

Toutes les demandes relatives à vos données se font via le formulaire de contact de notre site : https://gooupp.fr/contact_us. Nous répondons dans un délai d'un mois. Vous pouvez aussi déposer une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.

Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard n'est prise sur le seul fondement d'un traitement automatisé. L'attribution des courses aux chauffeurs disponibles sert uniquement à organiser le service.

Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.