L'application est disponible gratuitement. Recherchez « GOO UPP » dans votre boutique : App Store (iOS) ou Google Play Store (Android).
Au premier lancement de l'application, appuyez sur « Créer un compte ». Renseignez votre prénom, nom, adresse e-mail et numéro de téléphone, puis validez votre inscription via le code reçu par SMS.
Ouvrez le menu (☰), appuyez sur « Voir le profil », puis modifiez votre adresse e-mail dans la section « Informations Personnelles » et appuyez sur « Mettre à jour ».
Rendez-vous dans « Mon profil » > « Informations Personnelles », puis modifiez votre numéro de téléphone et appuyez sur « Mettre à jour ».
Sur l'écran de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse e-mail ; un code de réinitialisation vous sera envoyé.
Vérifiez votre adresse e-mail et votre mot de passe. En cas de difficulté persistante, contactez le support.
Appuyez sur l'icône de menu (☰) en haut à gauche, puis appuyez sur « Déconnexion » en bas du menu.
Ouvrez le menu (☰), appuyez sur « Voir le profil », puis sur « Supprimer mon compte ». Suivez les instructions de confirmation. Cette action est irréversible ; toutes vos données seront définitivement supprimées.
Réservation & Courses
GOO UPP propose deux catégories de véhicules : GOO UPP Standard (véhicule classique) et GOO UPP Access (véhicule adapté pour les personnes à mobilité réduite, équipé de rampes).
La réservation s'effectue en quelques étapes simples : ouvrez l'application GOO UPP, indiquez votre point de départ et votre destination, sélectionnez le type de véhicule souhaité, choisissez la date et l'heure (départ immédiat ou programmé), confirmez votre réservation, patientez jusqu'à la validation par un chauffeur, puis rendez-vous au point de prise en charge.
Oui. Vous pouvez programmer une course jusqu'à 90 jours à l'avance. Lors de la réservation, sélectionnez l'option « Plus tard », puis définissez la date et l'heure de départ souhaitées.
Oui, tant que le départ est prévu dans plus d'une heure. Accédez à l'onglet « Mes réservations », sélectionnez la course concernée et choisissez « Modifier » ou « Annuler ».
Une notification de confirmation vous est envoyée dès qu'un chauffeur valide votre demande. Vous pouvez également consulter le statut de votre course dans l'onglet « Mes courses ».
Pour un transport médical pris en charge par l'Assurance Maladie, présentez au chauffeur : une prescription médicale de transport, remplie et signée par votre médecin, votre carte Vitale, et une attestation Assurance Maladie (facultative mais recommandée).
Oui. Lors de la réservation, vous pouvez indiquer qu'il s'agit d'un trajet pour un proche ou un tiers et renseigner ses coordonnées de contact si nécessaire.
Depuis l'écran de réservation, vous visualisez la position de votre chauffeur en direct, ainsi que le temps d'arrivée estimé.
Dès que la course démarre, la position du véhicule est visible en temps réel dans l'application.
Utilisez la messagerie intégrée disponible dans l'onglet « Messagerie » pour échanger avec votre chauffeur avant ou pendant la course.
Une fois votre course confirmée : ouvrez l'application GOO UPP, appuyez sur l'icône de menu (☰) en haut à gauche, sélectionnez « Messagerie », appuyez sur la conversation avec votre chauffeur, tapez votre message dans le champ prévu, puis appuyez sur « Envoyer ». La messagerie est disponible avant le départ, pendant le trajet et jusqu'à la fin de la course.
Oui. Depuis l'onglet « Partager ma localisation », vous pouvez envoyer un lien de suivi en temps réel à un contact de votre choix, afin qu'il puisse suivre votre trajet.
Géolocalisation & Notifications
Sur iOS : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Service de localisation. Activez le service, puis sélectionnez GOO UPP dans la liste et autorisez l'accès. Sur Android : Paramètres > Localisation. Activez la localisation. Vous pouvez également utiliser le raccourci dans le panneau de notifications.
Sur iPhone (iOS) : ouvrez « Réglages », appuyez sur « Notifications », faites défiler jusqu'à « GOO UPP » et sélectionnez l'application, activez « Autoriser les notifications », cochez « Bannières », « Sons » et « Badges » selon vos préférences. Sur Android : ouvrez « Paramètres », appuyez sur « Applications », recherchez « GOO UPP » et sélectionnez-la, appuyez sur « Notifications », activez « Afficher les notifications ». Vérifiez également que le mode « Ne pas déranger » n'est pas activé.
GOO UPP vous envoie des alertes automatiques à chaque étape clé de votre trajet : confirmation de la réservation, chauffeur en approche, arrivée sur le lieu de prise en charge, début et fin de course.
Vérifiez que les notifications GOO UPP sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone, que le mode « Ne pas déranger » ou « Silencieux » n'est pas activé, que votre connexion Internet (Wi-Fi ou données mobiles) est active, et que l'application n'est pas bloquée en arrière-plan. Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l'application ou contactez le support.
Historique & Adresses
Accédez à l'onglet « Historique » (accessible depuis le menu ☰) pour retrouver l'ensemble de vos courses passées.
Ouvrez le menu (☰), appuyez sur « Adresses favorites », saisissez un nom (ex. : Domicile, Travail) et l'adresse correspondante.
Assistance & Support
Si votre chauffeur n'arrive pas dans le délai indiqué, contactez-le via la messagerie intégrée. En l'absence de réponse, vous pouvez annuler la course sans frais et en passer une nouvelle, ou contacter le support depuis le menu « Aide & Support » de l'application.
Fermez complètement l'application et relancez-la. Si le problème persiste, réinitialisez les paramètres réseau de votre téléphone ou désinstallez puis réinstallez l'application. Contactez le support si le problème persiste.
Vérifiez que la géolocalisation est activée pour GOO UPP dans les paramètres de votre téléphone. Assurez-vous également d'être connecté à Internet. Si le problème persiste, saisissez l'adresse manuellement.
Contactez directement notre équipe depuis le site gooupp.fr, rubrique « Nous contacter ». Décrivez la situation ; notre équipe traitera votre signalement dans les plus brefs délais.
Rendez-vous sur www.gooupp.fr, rubrique « Nous contacter », et remplissez le formulaire en ligne. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
Inscription & Compte
L'application GooUpp Driver est disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et le Google Play Store (Android) — recherchez « GooUpp Driver ». Assurez-vous de télécharger l'application officielle publiée par GooUpp pour éviter toute version frauduleuse.
Lors de votre première ouverture de l'application, appuyez sur « Inscrivez-vous maintenant ! » et renseignez votre prénom, nom, genre, adresse e-mail, numéro de téléphone (avec indicatif pays, ex. +33) et un mot de passe sécurisé (minimum 8 caractères, une majuscule, une minuscule, un chiffre, un caractère spécial). Acceptez ensuite la politique de confidentialité, puis appuyez sur « Créer un compte ».
Trois catégories de documents sont obligatoires. Documents personnels : pièce d'identité en cours de validité (CNI ou passeport), permis de conduire valide délivré par un pays membre de l'UE, carte professionnelle de taxi, attestation de visite médicale, attestation de conventionnement CPAM, extrait KBIS ou déclaration SIRENE, RIB (IBAN lisible), assurance responsabilité civile professionnelle. Documents du véhicule : carte grise, attestation d'assurance du véhicule, contrôle technique en cours de validité, autorisation de stationnement taxi.
Lors de l'inscription, l'application vous guidera étape par étape. Chaque photo ou scan doit être net, bien éclairé et lisible. Les documents doivent être en cours de validité et les informations doivent correspondre exactement à celles de votre profil. Une fois téléversés, nos équipes examinent vos documents sous 12 à 72 heures. Vous recevrez une notification lorsque votre statut passera à « Actif ».
Rendez-vous dans votre profil (icône menu → « Voir le profil »), puis dans la section « Documents personnels » ou « Documents du véhicule ». Appuyez sur l'icône de modification (✏) pour téléverser la nouvelle version du document concerné.
Sur la page d'accueil, entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis appuyez sur « Se connecter ». Vous pouvez cocher « Se souvenir de moi » pour rester connecté automatiquement.
Sur la page de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié ? ». Renseignez votre adresse e-mail enregistrée, puis appuyez sur « Envoyer l'e-mail ». Vous recevrez un code à 6 chiffres. Saisissez-le pour accéder à l'écran de réinitialisation, puis définissez un nouveau mot de passe.
Vérifiez les points suivants : confirmez que l'adresse e-mail et le mot de passe saisis sont corrects (respectez les majuscules/minuscules), assurez-vous d'être connecté à Internet (Wi-Fi ou données mobiles), fermez complètement l'application et rouvrez-la. Si le problème persiste, contactez notre support via le site GooUpp.fr.
Non. Les Conditions Générales d'Utilisation de GooUpp interdisent formellement le partage de compte. Tout compte dont l'utilisateur ne correspond pas au profil enregistré sera immédiatement suspendu le temps d'une enquête. Cette règle protège la sécurité des passagers et l'intégrité de la plateforme.
Depuis le menu latéral, appuyez sur votre nom pour accéder à « Compte ». Vous pouvez y modifier votre photo de profil, votre genre, votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Appuyez sur « Mettre à jour » pour enregistrer vos modifications.
Depuis le menu latéral (icône ☰), faites défiler jusqu'en bas et appuyez sur « Déconnexion ». Vous serez immédiatement déconnecté de votre compte.
Depuis votre profil (menu → « Compte »), faites défiler jusqu'en bas et appuyez sur « Supprimer mon compte » (bouton rouge). Suivez les instructions à l'écran pour confirmer. Cette action est irréversible et entraîne la suppression définitive de toutes vos données. Avant de supprimer votre compte, assurez-vous de n'avoir aucune course en cours ni abonnement actif.
Courses & Disponibilité
Lorsqu'un client commande une course, notre algorithme attribue automatiquement la demande au chauffeur disponible le plus proche. Vous recevrez une notification avec les détails du trajet (lieu de prise en charge, destination, nombre de passagers). Vous êtes libre d'accepter ou de refuser la course.
Sur l'écran principal, la fiche de la nouvelle demande apparaît avec le nom du client, le nombre de passagers, le lieu de prise en charge et la destination. Appuyez sur « Accepter » (bouton vert) pour prendre en charge la course, ou sur « Réfuser » (bouton rouge) pour décliner la course. Refuser régulièrement des courses peut impacter votre classement dans l'algorithme de répartition.
Depuis le menu latéral (icône ☰), appuyez sur « Courses Planifiées ». Vous y verrez la liste de toutes les courses réservées à l'avance par vos clients, avec la date, l'heure, le trajet et le nombre de passagers.
Depuis le menu latéral, appuyez sur « Historique ». Deux onglets sont disponibles : « Terminé » (toutes les courses effectuées avec succès) et « Annulée » (les courses annulées par le client ou refusées).
Depuis le menu latéral, appuyez sur « Messages » pour accéder à la messagerie intégrée. Vous pouvez y échanger des messages en temps réel avec vos clients pour confirmer les détails, signaler un retard ou répondre à une demande particulière.
Oui. Depuis le menu latéral, appuyez sur « Partager ma localisation ». Vous pourrez partager un lien de suivi en temps réel avec les personnes de votre choix (famille, proches) pour des raisons de sécurité ou de coordination.
Depuis le menu latéral (icône ☰), vous trouverez le bouton « En Ligne / Hors Ligne ». Activez ou désactivez le curseur selon votre disponibilité. Vous ne recevrez de nouvelles demandes de course que lorsque vous êtes en ligne.
Sur iPhone (iOS) : ouvrez « Réglages », appuyez sur « Confidentialité et sécurité », puis « Service de localisation », activez « Service de localisation », faites défiler jusqu'à l'application GooUpp Driver et sélectionnez « Toujours » ou « Lors de l'utilisation ». Sur Android : ouvrez « Paramètres », appuyez sur « Localisation » et activez l'interrupteur. Vous pouvez également glisser depuis le haut de l'écran et appuyer sur l'icône de localisation dans les raccourcis rapides.
Vérifiez que la géolocalisation est bien activée pour l'application. Assurez-vous de ne pas être dans une zone à signal GPS faible (parking souterrain, bâtiment épais, etc.). Essayez de fermer et rouvrir l'application pour forcer la mise à jour de votre position.
Notifications & Application
Vérifiez que les notifications sont autorisées pour GooUpp Driver dans les paramètres de votre téléphone : iOS : Réglages → Notifications → GooUpp Driver → Activer les notifications. Android : Paramètres → Applications → GooUpp Driver → Notifications → Activer. Assurez-vous également que le mode « Ne pas déranger » n'est pas activé sur votre appareil.
Suivez ces étapes dans l'ordre : fermez complètement l'application (assurez-vous qu'elle ne tourne pas en arrière-plan), rouvrez l'application et reconnectez-vous, si le problème persiste vérifiez votre connexion Internet, réinitialisez les paramètres réseau de votre téléphone, désinstallez puis réinstallez l'application depuis l'App Store ou le Play Store. Si le problème persiste, contactez notre support via GooUpp.fr.
Il est fortement recommandé d'installer les mises à jour dès leur disponibilité. Celles-ci contiennent des corrections de bugs, des améliorations de sécurité et de nouvelles fonctionnalités. Une version obsolète peut entraîner des dysfonctionnements ou un accès limité à la plateforme.
Utilisez un mot de passe unique et complexe, différent de vos autres comptes. Ne communiquez jamais vos identifiants à une tierce personne. Déconnectez-vous de l'application si vous changez de téléphone. Signalez immédiatement toute activité suspecte via le support.
En cas d'urgence, utilisez les fonctionnalités de sécurité intégrées à l'application. Pour tout incident (accident, altercation, panne), contactez d'abord les services d'urgence si nécessaire (15, 17, 18), puis signalez l'incident à GooUpp via le formulaire de contact sur GooUpp.fr.
Abonnements
Deux formules sont disponibles dans la section « Abonnements » du menu : une période d'essai gratuite et un abonnement mensuel sans engagement.
Depuis le menu latéral, appuyez sur « Abonnement ». Sur la carte « Souscription mensuelle », appuyez sur le bouton « Souscrire » et suivez les instructions de paiement.
Oui. Vous pouvez résilier votre abonnement mensuel à tout moment, sans frais de résiliation. L'accès aux fonctionnalités reste actif jusqu'à la fin de la période en cours. Une notification vous sera envoyée quelques jours avant chaque prélèvement automatique.
Vous serez notifié avant la fin de votre période gratuite. Si vous ne souscrivez pas à l'abonnement mensuel, vous ne recevrez plus aucune nouvelle demande de course. Votre compte reste actif mais inactif jusqu'à la souscription d'un abonnement valide.
Support & Confidentialité
Dans votre profil, faites défiler jusqu'à la section « Détails du véhicule ». Vous y verrez la catégorie, le nom, la plaque d'immatriculation, la marque, le modèle et la couleur du véhicule. Appuyez sur l'icône ✏ pour modifier ces informations.
Oui. GooUpp s'engage à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vos informations ne sont jamais revendues à des tiers. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité disponible sur GooUpp.fr.
Rendez-vous sur GooUpp.fr et cliquez sur « Nous contacter » en haut à droite, puis remplissez le formulaire en ligne. Précisez votre nom, votre adresse e-mail enregistrée et une description détaillée du problème pour un traitement plus rapide.
