Nous sommes à votre disposition pour vous assister. Découvrez les services d'assistance que nous proposons afin de répondre à vos besoins et de vous accompagner dans la résolution de vos problèmes.
Réserver ou Commander un trajet
Vous pouvez télécharger l'application GOO UPP sur l'App Store (iOS) et Play Store (Android) en recherchant simplement "GOO UPP" dans la barre de recherche de chaque boutique d'applications.
Pour réserver un taxi via l'application GOO UPP, suivez ces étapes simples:
- Ouvrez l'application et saisissez votre lieu de prise en charge et votre destination.
- Choisissez entre une réservation immédiate ou ultérieure.
- Sélectionnez le type de véhicule.
- Les conducteurs à proximité seront notifiés de votre demande.
- Attendez la confirmation d'un conducteur.
- Rendez-vous au point de prise en charge désigné.
Vous devrez fournir les documents suivants au chauffeur:
- Une prescription médicale de transport complétée et signée par le médecin.
- Une attestation de Sécurité Sociale à jour et valide (facultative).
- Votre carte Vitale.
Absolument, sur notre plateforme, vous pouvez planifier votre course jusqu'à 90 jours à l'avance. Lors de la réservation, il vous suffit de sélectionner l'option "Plus tard" puis de choisir l'heure et la date de départ qui vous conviennent.
Nous proposons une variété de choix parmi nos taxis, notamment:
- Le Goo Upp Van (spacieux, adapté pour 7 personnes).
- Le Goo Upp Access (équipé d'une rampe d'accessibilité).
- Le Goo Upp Confort (Confort et Spacieux).
- Le Goo Upp Green (véhicule électrique & hybride).
- Le Goo Upp (Simple et efficace).
Mes courses
Lorsque vous passez une commande via notre application, vous recevrez automatiquement une notification de confirmation dès que votre demande sera prise en compte. Cette notification vous assure que votre réservation a été enregistrée correctement et que votre course est programmée. Vous pouvez ainsi avoir la certitude que votre demande a été traitée avec succès et que vous pouvez attendre votre chauffeur en toute tranquillité.
L'application GOO UPP est équipée d'une fonction de localisation qui vous permet de suivre en temps réel l'emplacement de votre chauffeur. Cette fonctionnalité vous offre la tranquillité d'esprit en vous permettant de savoir exactement où se trouve votre chauffeur et à quelle distance il se trouve de votre emplacement actuel. De plus, si vous préférez, vous pouvez toujours convenir d'un point de rendez-vous spécifique avec votre chauffeur pour faciliter votre prise en charge.
Une fois que votre course est acceptée par un chauffeur via notre application, vous pouvez aisément suivre la position du chauffeur en temps réel. Grâce à cette fonctionnalité intégrée, vous disposez d'une visibilité précise sur l'emplacement actuel du chauffeur pendant votre trajet. Cette option vous permet de planifier votre emploi du temps avec précision et de rester informé sur l'avancée de votre déplacement.
Pour entrer en contact avec le chauffeur, vous pouvez utiliser la fonction de discussion disponible dans notre application. Dirigez-vous vers l'onglet "Discussions" où vous pourrez échanger des messages avec votre chauffeur. Cette fonctionnalité vous permet de communiquer facilement avec le chauffeur pour partager des informations supplémentaires, clarifier les détails de la prise en charge ou de la destination, ou pour toute autre question ou demande particulière.
Absolument ! Vous avez la possibilité de partager le suivi de votre course en temps réel avec un proche. Il vous suffit de vous rendre sur votre compte GOO UPP et d'accéder à l'onglet "Partager" À partir de là, vous pouvez choisir de partager les informations de suivi de votre course avec les personnes de votre choix, leur permettant ainsi de suivre votre déplacement en temps réel pour une tranquillité d'esprit.
Pour activer la géolocalisation et profiter pleinement des fonctionnalités de notre application, suivez ces étapes selon votre système d'exploitation:
Pour iOS:
1. Accédez à "Réglages" sur votre iPhone.
2. Sélectionnez "Confidentialité et sécurité" puis "Service de localisation."
3. Assurez-vous que la fonctionnalité "Service de localisation." est activée
4. Faites défiler vers le bas pour trouver notre application dans la liste.
5. Sélectionnez une application puis activez votre position.
Pour Android:
Lancez l'application "Réglages" sur votre appareil.
2. Sélectionnez "Localisation"
3. Activez l'interrupteur en haut de l'écran s'il est désactivé.
4. Vous pouvez également accéder au panneau rapide en glissant vers le bas depuis le haut de l'écran, puis appuyer sur l'icône de localisation pour activer ou désactiver les services de localisation.
En suivant ces étapes, vous pourrez facilement activer la géolocalisation et profiter pleinement de notre application pour une expérience de réservation plus fluide et précise.
Mon compte
Connectez-vous à l'application GOO UPP, accédez à la section "Mon profil" où vous pourrez mettre à jour vos informations personnelles, y compris votre adresse e-mail.
Vérifiez d'abord les éléments tels que votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si les problèmes persistent, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail via notre site Web: https://gooupp.fr
Sur la page de connexion de l'application, cliquez simplement sur "Mot de passe oublié" pour réinitialiser votre mot de passe.
Vous pouvez retrouver l'historique de vos trajets directement dans l'application GOO UPP, en accédant à l'onglet "Mon Historique"
Commencez par fermer l'application (idéalement, assurez-vous de la quitter complètement pour éviter qu'elle ne s'exécute en arrière-plan). Si le problème persiste après la réouverture, envisagez de réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone ou de désinstaller puis réinstaller l'application.
Pour ajouter une adresse favorite, accédez à "Adresses favorites" dans votre compte GOO UPP, saisissez un libellé (par exemple, "Domicile" or "Travail" ) et associez-y l'adresse correspondante.
Pour vous déconnecter de l'application GOO UPP, il vous suffit d'ouvrir l'application et de cliquer directement sur l'onglet "Déconnexion" Cela vous permettra de vous déconnecter rapidement et facilement de votre compte sans avoir à accéder à d'autres paramètres.
Pour supprimer votre compte GOO UPP, suivez ces étapes simples:
1. Ouvrez l'application "GOO UPP" sur votre appareil mobile.
2. Accédez à votre profil en cliquant sur l'option "Mon profil"
3. Dans votre profil, recherchez l'option de "suppression de compte" sur votre appareil mobile.
4. Cliquez sur cette option pour lancer le processus de suppression de votre compte.
5. Suivez les instructions à l'écran pour confirmer la suppression de votre compte.
6. Une fois la suppression confirmée, votre compte GOO UPP sera définitivement supprimé.
Autre
Vous pouvez nous contacter en visitant notre site web et en posant vos questions via notre centre d’aide. Cliquez sur "Nous Contacter" en haut à droite de la page et remplissez le formulaire.
Inscription sur GOO UPP Driver
Vous pouvez télécharger l'application GOO UPP Driver sur l'App Store (iOS) et Play Store (Android) en recherchant simplement "GOO UPP Driver" dans la barre de recherche de chaque boutique d'applications.
Documents requis pour les chauffeurs:
• Pièce d'identité en cours de validité : Il est essentiel d'avoir une pièce d'identité valide pour des raisons de vérification d'identité et de conformité légale.
• Permis de conduire (Union européenne) : Un permis de conduire valide est obligatoire. Il doit être délivré par un pays membre de l'Union européenne.
• Carte professionnelle de taxi : Cette carte atteste que le conducteur est autorisé à exercer l'activité de taxi. Elle est délivrée par les autorités compétentes après satisfaction des exigences légales et réglementaires.
• Attestation de visite médicale : Certains territoires exigent une attestation médicale délivrée par un professionnel de santé pour confirmer que le chauffeur est apte à exercer sa profession en toute sécurité.
Documents requis pour le véhicule:
• Carte grise : Aussi connue sous le nom de certificat d'immatriculation, la carte grise est un document officiel attestant de la propriété du véhicule.
• Attestation d’assurance : Il est obligatoire de disposer d'une assurance adaptée pour le véhicule taxi afin de couvrir les risques liés à l'activité professionnelle.
• Contrôle technique : Un contrôle technique régulier est requis pour s'assurer que le véhicule est conforme aux normes de sécurité et d'émissions en vigueur.
• Autorisation de stationnement : Une autorisation spécifique de stationnement est nécessaire pour permettre au taxi de stationner dans des zones dédiées ou restreintes.
Documents professionnels requis:
• Extrait de la déclaration KBIS ou SIRENE de l'entreprise : Ce document atteste de l'existence légale de votre entreprise de transport.
• Assurance responsabilité civile professionnelle (RC exploitation) : Cette assurance couvre les dommages corporels, matériels ou immatériels subis par un client ou un tiers en dehors de toute implication du véhicule, ou si vous endommagez les bagages de vos clients.
• Relevé d'identité bancaire (RIB) : Votre relevé d'identité bancaire (RIB) doit être joint à votre compte afin de respecter la réglementation financière en vigueur. Assurez-vous que votre nom, votre logo ou le nom de votre banque ainsi que votre numéro IBAN soient clairement visibles.
Pour mettre en ligne vos documents sur GOO UPP Driver lors de votre inscription, veuillez suivre ces étapes:
1. Lors de l'inscription sur la plateforme, vous serez invité à fournir certains documents. Assurez-vous de prendre connaissance des informations suivantes:
• Chaque document ou image téléchargé doit être clair et net, permettant une lecture facile de toutes les informations (évitez les photos floues ou sombres).
• Les documents doivent être à jour, c'est-à-dire non expirés.
• Les informations sur les documents doivent correspondre à celles renseignées sur votre profil GOO UPP Driver ainsi que sur d'autres documents fournis.
Une fois que vous avez téléchargé les documents requis, notre équipe procédera à leur examen. Ce processus peut prendre de 12 à 72 heures. Vous pouvez suivre le statut de l'approbation des documents dans l'application GOO UPP Driver.
3. Lorsque vos documents sont approuvés, vous recevrez une notification indiquant que votre statut est "Actif".
4. Si l'un de vos documents est expiré, manquant ou a été refusé, vous serez notifié et devrez télécharger à nouveau les documents concernés, en vous assurant de respecter les critères mentionnés précédemment.
Il est crucial de fournir des documents valides et conformes pour garantir une expérience fluide sur la plateforme GOO UPP Driver. Assurez-vous donc de suivre attentivement ces instructions lors de la mise en ligne de vos documents.
Mes courses
Lorsque qu'un client commande une course, notre système attribue automatiquement la course au chauffeur le plus proche et disponible.
Vous aurez alors la liberté de décider d'accepter ou de refuser la course en fonction de votre disponibilité et de l’itinéraire. En offrant cette flexibilité, nous vous permettons de gérer efficacement votre emploi du temps tout en offrant un service réactif et adapté aux besoins de vos clients.
Pour accéder aux réservations planifiées de vos clients, dirigez-vous vers l'onglet "Mes réservations" sur votre compte GOO UPP Driver. Cet espace vous offre une vue d'ensemble des courses à venir, comprenant des informations détaillées sur chaque trajet ainsi que les coordonnées des clients. En consultant cette section, vous pouvez anticiper votre emploi du temps et être prêt à répondre efficacement aux besoins de vos clients, renforçant ainsi votre professionnalisme et votre service clientèle.
Pour établir une communication fluide avec vos clients, notre application propose une fonction de discussion intégrée. Il vous suffit de vous rendre dans l'onglet "Discussions" où vous pourrez échanger des messages avec vos clients en temps réel.
Cette fonctionnalité vous offre la possibilité de communiquer instantanément avec vos clients pour fournir des informations supplémentaires, clarifier les détails de la course, répondre à leurs questions ou prendre en compte des demandes spécifiques.
En utilisant cette méthode de communication directe, vous pouvez offrir un service personnalisé et répondre efficacement aux besoins et aux préoccupations de vos clients, garantissant ainsi une expérience de voyage agréable et satisfaisante.
Absolument ! Vous avez la possibilité de partager le suivi de votre course en temps réel avec un proche. Il vous suffit de vous rendre sur votre compte GOO UPP Driver et d'accéder à l'onglet "Partager" . À partir de là, vous pouvez choisir de partager les informations de suivi de votre course avec les personnes de votre choix, leur permettant ainsi de suivre votre déplacement en temps réel pour une tranquillité d'esprit.
Pour activer la géolocalisation et profiter pleinement des fonctionnalités de notre application, suivez ces étapes:
Pour iOS:
1. Accédez à "Réglages" sur votre iPhone.
2. Sélectionnez "Confidentialité et sécurité" puis "Service de localisation."
3. Assurez-vous que la fonctionnalité "Service de localisation." est activée
4. Faites défiler vers le bas pour trouver notre application dans la liste.
5. Sélectionnez une application puis activez votre position.
Pour Android:
Lancez l'application "Réglages" sur votre appareil.
2. Sélectionnez "Localisation"
3. Activez l'interrupteur en haut de l'écran s'il est désactivé.
4. Vous pouvez également accéder au panneau rapide en glissant vers le bas depuis le haut de l'écran, puis appuyer sur l'icône de localisation pour activer ou désactiver les services de localisation.
En suivant ces étapes, vous pourrez facilement activer la géolocalisation et profiter pleinement de notre application pour une expérience de réservation plus fluide et précise.
Mon compte
1. Ouvrez l'application GOO UPP Driver et connectez-vous à votre compte. 2. Sur l'écran d'accueil de l'application, vous verrez votre statut actuel. Il sera soit En ligne soit Hors ligne. 3. Pour passer en ligne, appuyez sur le bouton Passer en ligne. 4. Pour passer hors ligne, appuyez sur le bouton Passer hors ligne.
Connectez-vous à l'application GOO UPP Driver, accédez à la section "Mon profil" où vous pourrez mettre à jour vos informations personnelles, y compris votre adresse e-mail.
Vérifiez d'abord les éléments tels que votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si les problèmes persistent, n'hésitez pas à nous contacter via notre site Web : https://gooupp.fr
Sur la page de connexion de l'application, cliquez simplement sur "Mot de passe oublié" pour réinitialiser votre mot de passe.
Vous pouvez retrouver l'historique de vos trajets directement dans l'application GOO UPP Driver, en accédant à l'onglet "Mon Historique"
Commencez par fermer l'application (idéalement, assurez-vous de la quitter complètement pour éviter qu'elle ne s'exécute en arrière-plan). Si le problème persiste après la réouverture, envisagez de réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone ou de désinstaller puis réinstaller l'application.
Vous pouvez consulter tous les détails relatifs à vos paiements d'abonnement sur votre compte Goo Upp Driver, spécifiquement dans la section dédiée nommée "Mon abonnement." De là, vous aurez accès à un récapitulatif complet de vos paiements, vous permettant de suivre de près vos transactions.
De plus, notre système vous enverra une notification quelques jours avant chaque prélèvement, vous tenant ainsi informé à l'avance des montants qui seront débités de votre compte.
Cette transparence et cette prévoyance vous permettent de gérer efficacement vos finances et de rester en contrôle de votre abonnement sans aucune surprise.
Pour vous déconnecter de l'application GOO UPP, il vous suffit d'ouvrir l'application et de cliquer directement sur l'onglet "Se déconnecter" Cela vous permettra de vous déconnecter rapidement et facilement de votre compte sans avoir à accéder à d'autres paramètres.
Pour supprimer votre compte GOO UPP Driver, suivez ces étapes simples:
Ouvrez l'application "GOO UPP Driver" sur votre appareil mobile.
Accédez à votre profil en cliquant sur l'option "Mon profil"
Dans votre profil, recherchez l'option de "suppression de compte"
Cliquez sur cette option pour lancer le processus de suppression de votre compte.
Suivez les instructions à l'écran pour confirmer la suppression de votre compte.
Une fois la suppression confirmée, votre compte GOO UPP Driver sera définitivement supprimé.
Oui, vous avez effectivement la liberté de résilier votre abonnement à tout moment, et ce, sans frais supplémentaires.
Il est important de souligner que les Conditions générales de GOO UPP interdisent formellement le partage de comptes chauffeur. Cette restriction est mise en place pour garantir la sécurité et l'intégrité du système.
Partager votre compte avec quelqu'un d'autre pourrait entraîner des problèmes sérieux de sécurité, car cela peut compromettre la fiabilité des informations associées au chauffeur. En effet, si un conducteur utilise le compte d'un autre, cela peut entraîner des confusions et des risques potentiels pour les passagers.
GOO UPP prend cette question très au sérieux. Si l'entreprise découvre qu'un chauffeur n'est pas conforme au profil affiché dans l'application, des mesures immédiates sont prises. Dans de tels cas, le compte est suspendu en attendant une enquête approfondie pour déterminer les circonstances de l'utilisation non autorisée du compte.
Ainsi, pour garantir la sécurité de tous les utilisateurs et maintenir la confiance dans le système, il est fortement recommandé de ne pas partager son compte avec d'autres personnes, même des amis proches. Cela contribue à assurer le bon fonctionnement de la plateforme et à maintenir des normes élevées en matière de sécurité et de service.
Autre
Vous pouvez nous contacter en visitant notre site web et en posant vos questions via notre centre d’aide. Cliquez sur "Nous Contacter" en haut à droite de la page et remplissez le formulaire.
